第五章：
一、选择题
1) 态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的( )特征。
A.对象性 B. 社会性 C. 内隐性 D. 稳定性与可变性
2)( )是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
A.服从阶段 B. 同化阶段 C. 内化阶段 D. 拒绝阶段
3)( )消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。
A.节俭型 B. 保守型 C. 随意型 D. 从众型
4)单元论观点认为态度是由( )要素构成。
A.认知 B. 情感 C. 意向 D. 价值
5)行为的反应层次( )
A.行为—信念—态度 C. 信念—行为—态度
B.态度—行为—信念 D. 信念—态度—行为
6)( )是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
A.情感 B. 认知 C .态度 D. 体验
7)消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的( )
A.目的性改变 B. 功能性改变 C. 方向性改变 D. 发生度改变
8)态度的功能不包括()
A.功利功能 B. 自我防御功能 C. 价值表现功能 D. 识别功能
9)按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。下面哪个不属于心理机能的是( )
A.独立型 B. 情感型 C. 理智型 D. 意志型
10)下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是( )
A.理智型 B.保守型 C.挑剔型 D.习惯型
二、判断题
1、态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。( )
2、情绪型属于从消费者态度方面分。( )
3、黏液质的消费者，在购买活动中动作平缓，情绪稳定，对商品和服务的好坏不轻易下结论。( )
三、简答题
1、简述消费者态度的功能。
2、改变消费者态度的策略主要有哪些?
四、论述题：
1、论述影响消费者态度改变的因素。
参考答案：
一、选择题：DCDBA DBDAB
二、判断题：对 错 对
三、简单题：
(1)答：① 适应功能，亦称实利或功利功能
② 自我防御功能
③ 知识或认识功能
④ 价值表现功能
(2)答：① 利用广告宣传向消费者传播有关信息。
② 组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度。
③ 要改变消费者的态度时应逐步提出要求。
④ 营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。
四、论述题：
答：影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面：
(1) 消费者本身的因素。
① 需要
② 性格特点
③ 智力水平
④ 自尊心
⑤ 受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难
(2) 态度的特点。
① 态度的强度直接影响消费者态度的改变。
② 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
③ 构成态度的三种成分(认知成分、情感成分、意向成分)一致性越强，越不容易改变。
④ 态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。
⑤ 消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。
(3) 外界条件对态度改变的影响。
① 信息的作用。
② 消费者之间态度的影响。
③ 团体的影响。
第六章
一、选择题
1、心理的性别差异以下不包括( )
A.记忆差异 B.思维差异 C.情绪差异 D.阅读差异
2、记忆差异男性侧重什么记忆( )
A.逻辑思维 B.机械记忆 C.情绪记忆 D.意义记忆
3、女性消费的消费市场指的的是( )
A.中年女性 B.老年女性 C.少年女性 D.以上都是
4、女性的市场营销策略最全面的有( )
A.产品策略 B.促销策略 C.产品和促销策略 D.产品，价格和促销策略
5、女性的市场营销策略中的销售最好是( )
A.交通便利，外饰华丽清洁明亮 B.不清洁干净
C.交通不便利，清洁明亮 D.随便怎么弄
6、男性和女性谁的购买范围大( )
A.男性 B.女性 C.一样 D.不了解
7、儿童的生理情况分为( )
A.乳婴期和幼儿期 B.乳婴期和童年期
C.幼儿期和童年期 D.乳婴期幼儿期和童年期
8、青年年龄一般指( )
A.15~35 B.35~60 C.20~50 D.35岁以上
9、老年的市场产品以什么为主( )
A.绿色健康为主 B.脂肪健康为主
C.甜食和绿色为主 D.清淡甜食为主
10、消费市场以哪种收入为主( )
A.低收入 B.中低收入 C.中等收入和中低 D.中高和高收入
二，判断题
1不同性别的消费者，生理和心理特征不同，所以会产生相同的消费心理和不同消费特征( )
2消费市场男性占主导地位，因为男性就业率高收入高( )
3青年消费者追求时尚新颖，强调美观名牌表现时代特点( )
三，简答题
1女性消费的营销心理策略有哪些?
2我国消费收入差距分为几类?
3简述少儿青年，中年，老年群体的消费心理和购买行为特征?
四，论述题
1、 论述青年的消费心理和购买动机?
参考答案：
一、判断题：DAADA ADAAC
二、判断题：错错对
三、简答题：
(1)答：产品策略 促销策略 价格策略 销售环境 服务艺术
(2)答：城乡收入差距 地区收入差距 行业收入差距
(3)少年1喜欢与人攀比2购买的倾向性开始确立购买行为稳定3由家庭影响转向社会的影响：
青年1追求时尚新颖美观2体现个性表现自我3冲动性购买多于计划购买
中年1理性购买2计划性购买3注重身份
老年1消费习惯性强2追求健康3注重实用质量放在首位
四、论述题：
答：青年的消费心理和购买动机有：
1、追求商品服务的时尚新颖独特为主
2、购买活动中首先考虑美观漂亮艺术性
3、追求品牌高档品来提高自己的身份地位
4、购买过程中服务的价格低廉为主即求廉动机
5、追求商品购买和使用过程省时
6、缺乏主见崇拜仰慕明星自觉不自觉得模仿他们的购买行为
第七章：
一、选择题
1、以下哪个不是社会阶层的特征( )
A.层级性 B.静态性 C.同质性 D.限定性
2、一些下层消费者对( )仍颇有吸引力
A.生产食品 B.日常用品 C.某些耐用品 D.高档轿车
3、热切希望加入，并追求心理认同群体是属于参照群体分类的哪一类?( )
A.热望群体 B.会员群体 C.拒绝群体 D.回避群体
4、以下哪个不是参考群体对消费者行为的影响( )
A.信息性影响 B.规范性影响 C. 开放性影响 D.价值表现性影响
5、下面哪个不是决定购买角色的因素?( )
A.商品因素 B.年龄的大小 C.家庭生命周期 D.角色分配
6、处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物、光顾类似的酒店，企业这是根据社会阶层的( )性进行市场细分的。
A.层级性 B.多维性 C.同质性 D.动态性
7、信用卡公司为吸引和争取新客户，同时留住老客户，向大学同学会发行信用啦，并且为了提高信用卡的形象，也向电视台主持人发行这种信用卡，这属于下面的哪一种营销策略( )
A.亲和力营销 B.广告策略营销 C.产品策略营销 D.体验策略营
8、某人决定买一台联想笔记本计算机，因为他的一位精通计算机的朋友曾经向她推荐过这种计算机，这取决于参考群体对消费者行为的( )性影响。
A.价值表现性影响 B.信息性影响 C.规范性影响 D.指导性影响
9、一下哪项不属于参照群体对消费者行为的价值表现性影响( )
A.消费者感到购买或使用某种品牌可以改善在他人心目中的形象
B.消费者感到购买或使用某种品牌的人具备他们极想拥有的品质和特征
C.消费者有时感到成文广告中所显示的使用某种品牌的那类人是相当不错的
D.为迎合同事的期望，消费者容许同事的偏好来影响自己的品牌选择
10、下面哪种家庭决策类型最有可能成为现代家庭中最普遍的形势( )
A.丈夫主导型 B.妻子主导型 C.各自做主型 D.联合决策型
二.判断题，
1、社会阶层存在层级性，展示一定的社会地位，同质性，动态性，限定性 ( )、
2、亲和力是常出现的营销策略 ( )
3、名人广告不属于广告策略 ( )
三，简答题
1、简要回答社会阶层的特点?
2、简要回答参考群体对消费行为的影响?
四.论述题。
1、试论述决定家庭购买角色的因素。
参考答案：
一、选择题：BDACD CABDD
二、判断题：对对错
三 简答题：
(1)答;1、层级性
2、社会阶层表示一定的社会地位
3、多维性
4、同质性
5、动态性
6、社会阶层对行为的限定性。
(2)答：1、规范性影响
2、价值表现性影响
3、信息性影响
四论述题：
1、答：①商品因素。若商品的价格很高或者商品具有可分享性时，可能需要集体决策，相反，当商品只是供某一成员主要使用时，就只要这个成员决定。
②社会阶层。不同的社会层次会产生不同的决策模式。
③家庭生命周期。在家庭生命周期的不同阶段，人们决策的方式会有所不同。
④角色分配。家庭成员的角色分配在购买中也起到重要的作用。
⑤个人特征。消费者的个人特征会影响在家庭购买决策中的作用。
第八章
一.选择题
1、一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是通过人们学习而得到的这是指文化的( )特征
A 习得性 B 动态性 C 群体性 D 社会性
2、有关( )的价值观反映的是一个社会关于该社会中个体与群体，个体之间以及群体之间适当关系的看法
A 环境 B 自我 C 社会成员见关系
3、( )的价值取向在中国文化中基本上居于主导的地位
A 先义后利 B 人道主义 C 诚信知报 D 理性优先
4、“人与天地万物为一体”，“天人合一”所指的是中国文化哪个特点( )
A 安土重迁 B 尊老崇古 C 人本主义 D 重整体，倡协同
5、影响消费行为差异的文化要素中( )与价值观，消费习俗，宗教信仰有着极为密切的关系
A 价值观念 B 生活方式 C 审美观 D 宗教
6、价值观念是人们对客观事物的主观评价，是文化的( )
A 基本内涵 B 一个组成部分 C 核心部分
7、文化价值观有核心价值观和次要价值观，其中( )居于主导的、核心的地位
A 次要价值观 B 核心价值观
8、文化价值观可区分为三大类，即有关社会成员间关系的价值观、有关人类环境的价值观和( )
A 有关科技发展的价值观 B 有关自我的价值观 C 有关竞争与合作的价值观
9、下面那个不是文化的重要属性( )
A 民族性 B 国别性 C 群体性 D 多元性
10、中国文化对消费者行为的影响中，信息收集时，消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及( )
A 网络来源 B 广告媒体来源 C 经验来源 D 市场来源
二、判断题
1、英国文化的典型特征是经验现实主义，由此导致英国人重视经验、保守、讲求实际的民族性格。体现了文化的群体性。( )
2、文化对消费者行为的影响和引导像一只“看不见的手”。而文化对人们行为的影响确是被动的。( )
3、文化的要素包括社会关系，社会组织，价值观念，行为规范和模式，语言符号等。( )
三、简答题
1、简要回答中国文化的核心价值观
2、简述有关自我的价值观的内涵
四、论述题
1、一种文化影响着一代人的思想，中国五千年文化博大精深，请简要论述中国文化对消费观的影响
参考答案：
一、选择题：ACDDC ABBDC
二、判断题： √ × √
三、简答题：
(1)答：1、人道主义;2、先义后利;3、理性优先;4、诚信知报;5、贵和尚中;6、修己内圣;7，自强不息;8，求是务实。
(2)答：1、在动与静关系上的价值观;2、在物质主义与非物质主义关系上的价值观;3、在工作与休闲关系上的价值观;4、在今天与明天关系上的价值观;5、在欲望与节制关系上的关系观;6、在幽默与严肃关系上的价值观。
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