2006年4月自考“商务交流（二）”试题

　　

课程代码：00892

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．下列影响群体生产率和满意度的可控变量是（ ）

A．群体规模B．群体对任务的激励

C．群体在组织等级制度中的位置D．群体的自然位置

2．优秀演说家的重要特征是（ ）

A．得体的衣着外表B．良好的姿势

C．始终保持听众的兴趣D．热情洋溢

3．当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（ ）

A．引导性提问B．直接的提问

C．提示性提问D．无限制的提问

4．视听会议的突出优点是（ ）

A．具有良好的会议气氛

B．具有更多交谈和谈判的机会

C．具有较强的连续性

D．具有较低的成本

5．下列属于会议成员在会议期间的主要职责是（ ）

A．将房间准备就绪

B．按照会议要求发言

C．维持会议秩序

D．避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策

6．下列关于群体决策表述正确的是（ ）

A．能做出风险较小的决策

B．所需时间往往较短

C．比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高

D．有更多可利用的信息

7．“思路图”这种演讲提要的缺点是（ ）

A．容易失去条理B．容易跑题

C．容易漏掉细节D．容易照本宣科

8．下列不属于按预期收信人的反应进行分类的商务书信是（ ）

A．肯定的B．否定的

C．中性的D．命令式的

9．下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（ ）

A．演讲者可以完全控制并且更具灵活性

B．演示具有真实感

C．允许移动并有戏剧效果

D．提供你所谈论问题的实物

10．用于反映地域定量化信息的视图类型是（ ）

A．条形图B．图标视图

C．统计地图D．金字塔形图

11．“几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（ ）

A．民主的风格B．独裁的风格

C．灵活的风格D．自由放任的风格

12．在表格设计的过程中，设计人员做法不正确的是（ ）

A．尽量让表格更吸引人

B．尽量把表格做得简洁

C．确信表格能够提供你真正需要的信息

D．在定案之前没有进行表格测试

13．下列关于报告的说法表述正确的是（ ）

A．报告内容可涉及一个或多个主题

B．在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划

C．报告宜采用书面形式，而非口头形式

D．报告通常是决策和行动的基础

14．假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（ ）

A．接收者不赞成你的意见

B．接收者听不清楚

C．接收者带有偏见

D．接收者缺乏动力

15．“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是（ ）

A．权威决策法B．多数／投票表决决策法

C．趋同决策法D．达成一致决策法

16．在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的是（ ）

A．资源调查者B．群体工作者

C．形象塑造者D．主席

17．下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确的是（ ）

A．不要使用太多种不同类型的辅助工具

B．视觉资料要尽可能详细

C．图像要尽可能大，足以使每个人都看得见

D．不要将视看物放得太久

18．下列关于规模较小的群体表述正确的是（ ）

A．群体凝聚力小

B．成员表达思想变化较少

C．成员显示出较低的满意度

D．成员的参与机会少

19．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）

A．核实备忘录草稿B．阅读审核备忘录

C．起草备忘录D．监控进展

20．用于表述非统计信息的视图工具是（）

A．流程图B．圆形图

C．直方图D．散点图

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

21．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。

22．（6分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。

23．（8分）简要说明商务信函的基本结构。

24．（6分）简要说明在求职面试时应注意的问题。

25．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）

金鼎公司是一家大型的房地产开发商，近几年来，陆续推出多个“明星楼盘”，获得了良好的经济效益和社会效益，为了进一步树立企业良好形象，扩大新楼盘的销售，在国庆节来临之际，该公司准备举办一次大型的答谢客户的活动。

26．（10分）你作为该公司策划部经理，应总经理的要求提出3个活动方案，并在其中选出一个你认为最优的方案。为此撰写活动建议报告。

27．（6分）简述书写报告的六个阶段。

28．（4分）为获得写报告所需要的信息，可供选择的调查方法有哪几种？

四、综合题（本大题共3小题，20分）

粤海公司是一家大型的计算机制造和销售企业。随着客户和交易数量的增加，公司必须具备系统性的运营能力来从容应对客户并技巧性地满足他们的需求。随着市场竞争愈发激烈，一些公司选择了那此有利可图并且成长潜力巨大的客户群作为目标市场，从而确保公司的成长和盈利能力。粤海公司意识到要在激烈的竞争中处于不败之地，必须加强与客户的良好沟通。为此，公司准备对员工进行一次有关交流技巧方面的培训。培训内容涉及交流的目标、口头表达的基本技巧、如何避免交流障碍以及如何获得良好的交流效果等方面。

29．（10分）你作为公司人力资源部经理，负责本次培训工作。现由你做一次专题演讲，请设计你的演讲提纲。

30．（8分）请列举影响交流的八个障碍。

31．（2分）为了获得良好的演讲效果，在选择视觉辅助手段时应遵循的两个原则是什么？

五、应用题（本大题共2小题，共10分）

32．（4分）中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一。许多知名的汽车制造商纷纷进入中国市场，以增加其全球收益。某公司对1997～2001年中国大陆的新增客车量进行统计，其结果为：1997年47.5万辆，1998年50.8万辆，1999年57.0万辆，2000年67.5万辆，2001年78.2万辆。

请根据上述情况，绘制1997～2001年中国新增客车量的曲线图。

33．（6分）某工程队承担一桥梁的施工任务。该地区夏季多雨，如果降雨量超过1000mm，则有3个月时间不能施工，否则将继续施工。在不施工期间，该工程队可将施工机械搬走，或留在原处。假如搬走，需花费搬迁费1800元，如果留在原处，需花费500元筑一护堤，防止河水上涨发生高水位侵袭；若不筑护堤，发生高水位侵袭时，将损失10000元。

请依据上述情况，绘制决策树。