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广东省2013年4月高等教育自学考试顾客消费心理专题试题
课程代码:11965
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项:
1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、判断题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
判断下列各题,在答题纸相应位置正确的涂“A”,错误的涂“B”。
1.感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
2.相似律是指两个或两个以上的知觉对象,如果在性质上具有相似的性质,往往被感知为同一类事物。
3.消极的激情是有害的,可以降低人的思维能力,从而对工作和生活产生影响,应该加以控制。
4.一个对象如果带有其他附加条件,会使人产生与原来不同的知觉。
5.“一视同仁”的服务要求是坚持尊重每一位客人,决不随意“偷工减料”,提供个性化的服务。
6.服务时机的把握不是机械地靠钟表所能做到的,它凭的是旅游工作者的直觉,往往需要多年丰富经验的积累,以及个人的灵性才能悟到。
7.情绪情感的两极性首先表现为情绪情感的肯定的和否定的对立性质。
8.“水能载舟亦能覆舟”这句话可以用于消费者和旅游企业的关系。
9.知觉是有机体活动的积极性源泉,是人进行活动的基本动力。
10.马斯洛提出了ERG理论——生存的需要(existence)、相互关系的需要(relation)和成长的需要(growth)。
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
二、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
11.旅游者心理活动
12.刻板印象
13.超前服务
14.客我交往
15.旅游动机
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