第八章 人身保险 第一节 人身保险概述 人身保险是指以人的寿命和身体作为保险标的，以被保险人的生死、伤害、疾病作为保险事件的保险。 人身保险的特征： 1、人身险合同是受益性合同。人身保险不是实际损失的补偿，二是一...

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第七章 农业保险 第一节农业保险及其分类 农业保险的显著特征： 1、农业再生产是自然再生产和经济再生产有机结合的过程。 2、农业再生产受自然条件影响最大。 3、农业再生产具有很强的季节性和地域性。 4、农业再生产具有...

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第六章 责任信用与信用、保证保险 第一节 责任保险 责任保险是以被保险人依法应承担的民事损害赔偿责任或经过特别约定的合同责任为保险对象的保险。具有以下性质： 1、责任保险是一种财产保险。 2、责任保险是以被保险人...

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第五章 运输保险 运输保险是财产保险的一种，是保险人对保险标的在运输过程中因自然灾害或意外事故遭受损失是负赔偿责任的保险。 第一节 海上保险 海上保险是以海洋特定范围内的财产、利益、运费及其责任等作为承保标的...

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第四章 财产保险 财产保险的定义有广义和狭义之分。以各种物质财产为保险对象的保险，一般被称作狭义的财产保险或产物保险。而以各种物质财产及与其有关的利益和依法应负的民事损害赔偿责任为保险对象的保险，被称作广...

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第三章 保险合同 合同又称契约，是当事人依法订立、变更和终止民事关系的协议。它是调整商品交换关系的重要法律工具。 合同有三个基本特征： 1、合同是双方或多方当事人通过协商达成的协议。 2、根据协议，当事人之间产生...

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第二章 保险基金 广义形式的保险基金，是指整个社会的后备基金体系，是为了使社会再生产过程能够持续进行，而在国民收入的再分配中扣除下来的、用于补偿因自然灾害或意外事故造成的经济损失的社会基金，亦称社会后备基...

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第一章 风险管理及保险 风险的属性: 1、风险具有客观性和自然属性。 2、风险作用的主体是人类社会。 3、风险还具有经济属性。 风险因素是指促使或引起风险事故发生的条件，以及风险事故发生时，致使损失增加、扩大的条件。...

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第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第六节 旅游者患病、死亡的处理 因旅途劳累、气候变化、水土不服或饮食起居等生活习惯的变化，难免会造成旅游者尤其是年老体弱者身体不适、患病;旅游者中有人会旧病复发，有的病...

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第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理 一、遗失证件、物品的预防 旅游期间，旅游者往往丢三落四，丢失物品是比较常见的现象。但是，丢了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者...

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第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困难，...

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第七章 旅游者个别要求的处理 旅游者的要求多种多样，每人都有自己的特殊要求，而且都希望立即得到满足。旅游者的要求，有的很小，举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水)，有的导游人员却无权自己处理(例如中止旅游活...

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第四章-导游人员的职业道德和行为规范 第一节 导游人员的职业道德 加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。 当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以全心全意为旅游者服务为宗旨，立足岗位做...

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第三章-导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 这个概念具有三层含义：...

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第二章 导游服务 第一节 导游服务的概念和服务范围 一、导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 导游服务概念包含有...

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